客房服務(wù)員客房服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在VIP的接待中，在大堂值班經(jīng)理檢查后，（）需再進(jìn)房巡視一遍，以確保萬(wàn)無(wú)一失。

參考答案：樓層服務(wù)員

2.問(wèn)答題當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人不懂使用我們的設(shè)備時(shí)怎么辦？

參考答案：1、首先向客人表示歉意，不能嫌棄和嗤笑客人。
2、向客人作詳細(xì)介紹，耐心向客人說(shuō)明用法。
3、說(shuō)話要...

3.判斷題客房客用品需定期盤點(diǎn)，掌握庫(kù)存量及耗用情況，并對(duì)盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比。（）

4.填空題酒店大堂地面面積較大，一般用經(jīng)（）處理過(guò)的塵拖清潔大堂地面，可以及時(shí)清除腳印及其他污染痕跡。

5 如果訪客須留宿，服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)其到（）辦理手續(xù)。

6 樓層領(lǐng)班是（）的直接上級(jí)。

7 清潔設(shè)備的日常管理步驟有（）

8.判斷題“Outside room”是指外景房，“Deplexsuite”是指立體套間。

9 客房產(chǎn)品銷售具有明顯的季節(jié)性，可充分說(shuō)明客房產(chǎn)品具有（）的特點(diǎn)。

10.填空題客房產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上要注意氛圍的整體性，具體在家具的配置上要求（）、式樣一致、風(fēng)格協(xié)調(diào)。

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