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公路客運(yùn)站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

問(wèn)答題
車輛調(diào)度員工作程序是什么？
答案：
①準(zhǔn)備工作；
②調(diào)度處理；
③調(diào)查情況；
④編排計(jì)劃；
⑤包車業(yè)務(wù)；
⑥下班前工作。
多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中關(guān)于汽車客運(yùn)服務(wù)員必須具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)說(shuō)法中正確的是：（）。
A、具備一定政策理論水平，熱愛(ài)客運(yùn)事業(yè)，熟悉汽車運(yùn)輸客運(yùn)管理的相關(guān)法規(guī)
B、熟悉汽車貨運(yùn)的業(yè)務(wù)知識(shí)
C、掌握有關(guān)汽車修理知識(shí)
D、了解現(xiàn)代信息技術(shù)在汽車客運(yùn)工作中的應(yīng)用
問(wèn)答題
道路客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指什么？
答案：指客運(yùn)服務(wù)工作的主動(dòng)熱情、和藹周到、安全快捷、經(jīng)濟(jì)便利，并要求通過(guò)服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)項(xiàng)目齊全、服務(wù)行為文明...
單項(xiàng)選擇題
領(lǐng)帶的顏色為（）。
A、黑色
B、藏青色
C、白底蘭條
D、煙灰色
單項(xiàng)選擇題
（）是把人流車流分別組織在戰(zhàn)前廣場(chǎng)前后兩個(gè)部分，前部為行駛、?？寇囕v，上下旅客；后部分為旅客活動(dòng)區(qū)域。
A、左右分流
B、前后分流
C、上下分流
D、內(nèi)外分流
問(wèn)答題
行包在行包裝車時(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？
答案：
⑴檢查行包、標(biāo)簽、票號(hào)、件數(shù)、到站是否與記錄相符；
⑵檢查標(biāo)簽是否掛貼牢固；
⑶做好行包出庫(kù)記錄工作。
問(wèn)答題
客車正班率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
答案：
正班率達(dá)到99.8%以上。
問(wèn)答題
«黑龍江省汽車客運(yùn)站管理辦法»中，對(duì)汽車客運(yùn)站的售票工作有哪些要求？
答案：汽車客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)需要，采用多窗口售票、預(yù)售車票、電話訂票、上門送票等多種方式。售票員應(yīng)根據(jù)旅客的購(gòu)票意愿售票，不得限制旅...
單項(xiàng)選擇題
對(duì)配置的移動(dòng)式滅火器材（）檢查。
A、每天
B、每月
C、每季度
D、每半年
單項(xiàng)選擇題
客運(yùn)代理費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，一級(jí)站最高不得超過(guò)（）。
A、5﹪
B、6﹪
C、8﹪
D、10﹪