初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題依章從業(yè)是指營業(yè)廳稽核和庫管人員應(yīng)當按照公司財務(wù)管理規(guī)定和工作程序進行（）和商品庫存管理，保證內(nèi)容（）、及時、完整。

參考答案：財務(wù)稽核；真實

2.填空題一個終身客戶的價值，是一次購買客戶價值的（）倍。

3 新電池前兩次充電應(yīng)至少充足（）小時以上，每次充電不要超過（）小時。

4 XT502界面與其他Android2.1系統(tǒng)手機相比的區(qū)別是（）

5 Android2.2的更新功能包括（）

6.填空題特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以（）的形式及時上報。

參考答案：沒有預(yù)先通知的，可能對公司形象產(chǎn)生重大影響的；電話

7.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員無公司正當理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

參考答案：拖延；拒絕

8 ME600翻動頁面的操作方式有（）

9.填空題重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會引起（）和（）的事件，堅持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對降低申訴數(shù)量、維護公司形象具有重要意義。

參考答案：申訴；危機

10.填空題溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。

參考答案：提問；聆聽