服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(2019.04.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題雅科仕10項免費更換消耗品保修期為（）年或（）公里

2 在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細傾聽、適當什么？（）

3 長安福特馬自達汽車有限公司在08年針對哪款車做過召回。（）

4.填空題在制單與報價中服務(wù)顧問應(yīng)在維修工單上清楚標注客戶（）、告知客戶預(yù)計（），并取得客戶認同。

參考答案：進店時間；交車時間

5.填空題在交車時，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供店內(nèi)（），并告知客戶如有疑問可隨時電聯(lián)。

參考答案：聯(lián)系電話、救援電話

6 下列對于寶馬525Li配置描述正確的是（）。

7.填空題客休關(guān)懷流程服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項目及（）。

8.填空題雅紳特自動檔中OD開關(guān)的中文名稱是（）。開關(guān)在ON位置時，根據(jù)車速自動在（）檔或（）檔之間順序轉(zhuǎn)換；開關(guān)在OFF位置時，車速自動在（）檔至（）檔之間轉(zhuǎn)換。

參考答案：超速檔開關(guān)；1；4；1；3

9 提供客戶信息并交車時，不宜：（）

10 愛唯歐擁有多達（）處精心設(shè)計的儲物空間，提供最便捷的使用體驗。