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每日一練
章節(jié)練習
服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(2019.04.27)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
雅科仕10項免費更換消耗品保修期為()年或()公里
參考答案:
5;不限
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2
在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細傾聽、適當什么?()
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3
長安福特馬自達汽車有限公司在08年針對哪款車做過召回。()
點擊查看答案
4.填空題
在制單與報價中服務(wù)顧問應(yīng)在維修工單上清楚標注客戶()、告知客戶預(yù)計(),并取得客戶認同。
參考答案:
進店時間;交車時間
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5.填空題
在交車時,服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供店內(nèi)(),并告知客戶如有疑問可隨時電聯(lián)。
參考答案:
聯(lián)系電話、救援電話
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6
下列對于寶馬525Li配置描述正確的是()。
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7.填空題
客休關(guān)懷流程服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到客休室,并介紹給客戶關(guān)系部人員,簡要說明維修項目及()。
參考答案:
完工時間
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8.填空題
雅紳特自動檔中OD開關(guān)的中文名稱是()。開關(guān)在ON位置時,根據(jù)車速自動在()檔或()檔之間順序轉(zhuǎn)換;開關(guān)在OFF位置時,車速自動在()檔至()檔之間轉(zhuǎn)換。
參考答案:
超速檔開關(guān);1;4;1;3
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9
提供客戶信息并交車時,不宜:()
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10
愛唯歐擁有多達()處精心設(shè)計的儲物空間,提供最便捷的使用體驗。
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