一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

A.使駕駛員有片刻的休息
B.使機油到達(dá)各潤滑點，減少發(fā)動機磨損
C.提高車內(nèi)溫度
D.讓駕駛員熟悉車內(nèi)環(huán)境

A.吸煙與非吸煙區(qū)域分開
B.服務(wù)進(jìn)度板
C.服務(wù)車間監(jiān)控顯示屏
D.背景音樂或電視節(jié)目

A.常稱呼客戶的名字
B.找話題與客戶閑聊
C.安排好各部門的配合，以在最短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求
D.讓客戶感到我們給他服務(wù)的快速及時

A.根據(jù)CRM系統(tǒng)了解顧客的客觀情況
B.根據(jù)CRM系統(tǒng)查詢車輛維修歷史
C.確保其他部門的準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒
D.準(zhǔn)備好顧客需要的代步工具

A.每天用CRM系統(tǒng)確定潛在服務(wù)對象
B.確定他們是哪種類型的服務(wù)客戶
C.追蹤客戶—接受和拒絕服務(wù)的客戶都要分別了解原因
D.監(jiān)督積分的使用

A.及時匯報維修進(jìn)度
B.多次詢問那些在電話/郵件預(yù)約中已經(jīng)問過的問題
C.確保預(yù)約客戶備件有貨
D.預(yù)估維修時間及費用

A.委托書
B.接車單
C.結(jié)算單
D.出門條

A.技術(shù)經(jīng)理
B.服務(wù)顧問
C.服務(wù)經(jīng)理
D.備件經(jīng)理

A.解釋維修費用
B.解釋維修過程
C.用FFB方式進(jìn)行解釋
D.提供鏡夾卡

A.考慮車齡
B.考慮服務(wù)歷史紀(jì)錄
C.考慮車輛整體狀況
D.向顧客解釋檢查內(nèi)容及益處