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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

問答題
與客戶交接錢物時，應(yīng)注意哪些問題？
答案：
要做到唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。
問答題
供電服務(wù)“十項承諾”對送電時限是如何規(guī)定的？
答案：（1）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝臵檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
（2）非居民客戶向...
問答題
“五關(guān)愛”的內(nèi)涵是什么？
答案：（1）關(guān)愛企業(yè)：要教育和引導(dǎo)廣大員工忠誠企業(yè)，與企業(yè)同舟共濟。
（2）關(guān)愛他人：要教育和引導(dǎo)廣大員工團結(jié)協(xié)作，...
問答題
工作中如果受了委屈，應(yīng)怎么辦？
答案：
冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
問答題
客戶服務(wù)人員常用的道謝語包括哪些？道謝語的使用范圍包括哪些？
答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時；
（2）獲得客戶...
問答題
供電服務(wù)“十項承諾”對“95598”電力服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？
答案：
24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
問答題
電網(wǎng)企業(yè)接受社會監(jiān)督的方式主要有哪些？
答案：
聘請供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會并走訪客戶，聽取客戶意見，改進供電服務(wù)工作。
問答題
客戶服務(wù)人員工作時如何保持良好站姿？
答案：抬頭、停胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。與客戶站立會談時，保持兩人相距8...
問答題
客戶服務(wù)人員在接待客戶時表情應(yīng)怎樣？
答案：
微笑、熱情和真誠。
問答題
國家電網(wǎng)公司的社會承諾主要體現(xiàn)在哪些方面？
答案：（1）對客戶承諾：《供電服務(wù)“十項承諾”》。
（2）對合作伙伴承諾：《“三...