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服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.11.10)

單項選擇題
按照格羅魯斯對服務(wù)的劃分，票據(jù)處理、質(zhì)量問題處理、服務(wù)補(bǔ)救、抱怨處理等服務(wù)屬于（）。
A.隱性服務(wù)
B.顯性服務(wù)
C.有形服務(wù)
D.無形服務(wù)
名詞解釋
服務(wù)營銷策劃
答案：是一項整體性的活動，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的服務(wù)營銷目標(biāo)，在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，對實現(xiàn)目標(biāo)所需的策略、戰(zhàn)略和詳...
單項選擇題
顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的（）層次。
A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、營銷行為滿意
名詞解釋
內(nèi)部營銷
答案：
是指組織把員工看作其內(nèi)部顧客，設(shè)法對員工的需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營銷意識參與服務(wù)。
單項選擇題
互聯(lián)網(wǎng)最突出的特點是（）
A.準(zhǔn)
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
問答題
什么是服務(wù)的有形展示？
答案：
所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組織部分。
單項選擇題
以下哪個不屬于個性化營銷的作用（）
A、開拓新市場
B、增強(qiáng)服務(wù)技巧
C、保護(hù)專有技巧.
D、培養(yǎng)忠實顧客
名詞解釋
服務(wù)感知
答案：
是指在服務(wù)過程中顧客對服務(wù)質(zhì)量的感覺、認(rèn)知和評價。
名詞解釋
特許渠道
答案：特許渠道是一種迅速進(jìn)入市場的方式。只要轉(zhuǎn)讓合同一生效，作為特許商的服務(wù)企業(yè)就進(jìn)入加盟者所在地區(qū)的市場。服務(wù)企業(yè)可以利用特...
單項選擇題
全部顧客價值不包括（）
A、營銷價值
B、形象價值
C、產(chǎn)品價值
D、服務(wù)價值

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服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.11.10)

按照格羅魯斯對服務(wù)的劃分，票據(jù)處理、質(zhì)量問題處理、服務(wù)補(bǔ)救、抱怨處理等服務(wù)屬于（）。

服務(wù)營銷策劃

顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的（）層次。

內(nèi)部營銷

互聯(lián)網(wǎng)最突出的特點是（）

什么是服務(wù)的有形展示？

以下哪個不屬于個性化營銷的作用（）

服務(wù)感知

特許渠道

全部顧客價值不包括（）

服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.11.10)

按照格羅魯斯對服務(wù)的劃分，票據(jù)處理、質(zhì)量問題處理、服務(wù)補(bǔ)救、抱怨處理等服務(wù)屬于（）。

服務(wù)營銷策劃

顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的（）層次。

內(nèi)部營銷

互聯(lián)網(wǎng)最突出的特點是（）

什么是服務(wù)的有形展示？

以下哪個不屬于個性化營銷的作用（）

服務(wù)感知

特許渠道

全部顧客價值不包括（）

按照格羅魯斯對服務(wù)的劃分，票據(jù)處理、質(zhì)量問題處理、服務(wù)補(bǔ)救、抱怨處理等服務(wù)屬于（）。

顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的（）層次。

什么是服務(wù)的有形展示？