DCRC服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 正式開業(yè)12個月以上的永久設(shè)施經(jīng)銷商DCRC必須達(dá)到“DCRC五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的幾星級標(biāo)準(zhǔn)。（）

2 下列車型中，配置全自動空調(diào)的是：（）

3 下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯誤的？（）

4 處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個方面？（）

5 07款福克斯1.8時尚型在后保險杠上安裝了幾個倒車輔助系統(tǒng)的傳感器。（）

6 客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級的要求。（）

7 倒車輔助系統(tǒng)偵測到作用范圍內(nèi)有物體時，會自動發(fā)出警告音來提醒駕駛者。最大的作用范圍為（）。

8 檢查機(jī)油油位最適宜的時間為（）

9 一個完整的服務(wù)過程（（周期周期））大體上可以歸結(jié)為以下幾個環(huán)節(jié)大體上可以歸結(jié)為以下幾個環(huán)（）。

10 DCRC星級評估時要求經(jīng)銷商建立顧客查詢輔助資料庫，其內(nèi)容包括（）