技師電信營銷員章節(jié)練習(2018.03.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 無線市話手機終端故障查修時限：立即查修，最長不超過（）天，疑難故障不超過3天。手機備件不足等特殊情況除外。

2 （）直接關(guān)系到貨款回收的數(shù)額與速度，進而影響到財務(wù)風險的大小。

3 網(wǎng)站內(nèi)容的面向?qū)ο笠ǎ?，一般?yīng)該針對用戶或潛在客戶。

4 “（）”的根本宗旨是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點，是檢驗電信一切工作的標準。

5.判斷題在提供服務(wù)過程中，要忽略服務(wù)中的點滴小事。事實上，越是不易覺察的小事越不能使客戶感動。

6 公司一般依據(jù)（）、控制性、適應(yīng)性標準來評估渠道的性能。

7 依據(jù)（）和其占企業(yè)總客戶的比例，可以將他們分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶。

8 （）可使制造商和分銷商雙方有更為穩(wěn)定的預(yù)期。

9.問答題服務(wù)人員應(yīng)怎樣做到禮待賓客？

參考答案：①樹立正確的服務(wù)意識，真正將客戶視為“衣食父母”。
②在穿著上注意著裝整齊、干凈，以良...

10.判斷題交談之中“雜嘴”，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。