技術(shù)與質(zhì)量管理章節(jié)練習(2018.03.02)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：目的：按照顧客的需要和期望，將市場細分為特定的軀體并制定所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠更好的反映顧客的需要，提供顧客滿意的產(chǎn)... 參考答案：
又稱檢查表，是用來系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實，并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。
參考答案：1.從系統(tǒng)和全局出發(fā)的觀點
2.為顧客服務(wù)的理論觀點
3.以預防為主的理論觀點
4.用事實... 參考答案：質(zhì)量成本的概念：質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失。
