服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)

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1 顧客從服務(wù)過(guò)程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱(chēng)之為（）

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2 （）是由顧客看待產(chǎn)品的方式?jīng)Q定的。

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3 下列關(guān)于―優(yōu)質(zhì)服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是哪一項(xiàng)？（）

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4 下面選項(xiàng)中燃料供給系的組成（）

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5 預(yù)檢時(shí)應(yīng)該注意（）

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6 關(guān)于二次空氣噴射系統(tǒng)下列說(shuō)法正確的是？（）

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7 某汽車(chē)公司，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷(xiāo)售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷(xiāo)售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價(jià)策略。

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8 營(yíng)業(yè)推廣的形式包括（）

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9 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為決策的不同角色，一般分為（）

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10 汽車(chē)的車(chē)身安全控制包括（）

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