電信業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.01.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。

參考答案：產(chǎn)品；價(jià)格；渠道；促銷(xiāo)；顧客；成本；溝通；便利

2 以下哪個(gè)不是電信4大營(yíng)銷(xiāo)渠道之一（）。

3 電話(huà)服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限為（）秒。

4 小靈通的發(fā)射功率極小，只有10毫瓦，僅為移動(dòng)手機(jī)的（）。

5 客戶(hù)報(bào)停電話(huà)4個(gè)月，在停話(huà)期間應(yīng)收保號(hào)費(fèi)（）元。

6.判斷題轉(zhuǎn)移呼叫使用方法為登記*57*電話(huà)號(hào)碼#注銷(xiāo)#57#。（）

7 電話(huà)裝移機(jī)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。

8 電話(huà)復(fù)話(huà)時(shí)限一般（）。

9.填空題營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)服務(wù)必須佩帶（）。

參考答案：電信工號(hào)牌

10.判斷題來(lái)電顯示功能顯示所有的來(lái)電號(hào)碼。（）