某省會(huì)城市的一個(gè)城市結(jié)合部社區(qū)，常住人口約3萬，近二十年來快速城市化，農(nóng)業(yè)人口比例大幅下降，生活方式改變很大，居民中超重、肥胖者較多，高血壓、糖尿病、痛風(fēng)患者增長很快，也經(jīng)常聽到居民有突發(fā)腦卒中或查出直（結(jié)）腸癌、乳腺癌患者，當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心決心要對(duì)居民開展規(guī)范的健康管理，以預(yù)防和控制這些健康問題，根據(jù)要開展社區(qū)人群健康管理，在開展健康咨詢和隨訪時(shí)，常用的人際溝通技巧有哪些（）