單項(xiàng)選擇題

全面準(zhǔn)確記錄消費(fèi)投訴的接收、流轉(zhuǎn)、處理過程。書面資料（包括但不限于客戶意見簿、投訴信函、投訴轉(zhuǎn)辦單、投訴處理單等）、電子數(shù)據(jù)、音像資料等信息檔案均應(yīng)歸檔保存，保存期限為消費(fèi)投訴辦結(jié)后（）年

A.1
B．2
C．3
D．5
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