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問(wèn)答題
針對(duì)客戶查詢剩余流量，針對(duì)流量為“0”的，不能直接告知客戶，需推薦自助方式（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確在處理客戶查詢時(shí)，如果客戶的流量余額為“0”，通常服務(wù)人員不會(huì)直接告知客戶流量已經(jīng)用完，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致客戶體...
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問(wèn)答題
客戶來(lái)電對(duì)于訂購(gòu)的業(yè)務(wù)存在爭(zhēng)議時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)訂購(gòu)時(shí)間，通過(guò)受理明細(xì)或日志查詢查客戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)記錄（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確當(dāng)客戶對(duì)于訂購(gòu)的業(yè)務(wù)存在爭(zhēng)議時(shí)，客服人員確實(shí)需要通過(guò)查詢受理明細(xì)或日志來(lái)核實(shí)客戶的業(yè)務(wù)訂購(gòu)記錄。這樣做可以幫助...
