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單項(xiàng)選擇題
關(guān)于首問(wèn)責(zé)任制一下那個(gè)說(shuō)法是正確的（）
A.對(duì)于客戶提出的所有需求，需由第一個(gè)接待客戶的人員負(fù)責(zé)提供服務(wù)
B．如客戶提出合理需求在首問(wèn)人的工作職責(zé)范圍之內(nèi)，首問(wèn)人必須認(rèn)真解答并處理解決
C．如客戶提問(wèn)題需求超出了首問(wèn)人的工作職責(zé)范圍，首問(wèn)責(zé)任人可溫婉拒絕
D．如果客戶有效投訴，對(duì)首問(wèn)責(zé)任人無(wú)法確定的可不予處罰
B．如客戶提出合理需求在首問(wèn)人的工作職責(zé)范圍之內(nèi)，首問(wèn)人必須認(rèn)真解答并處理解決
C．如客戶提問(wèn)題需求超出了首問(wèn)人的工作職責(zé)范圍，首問(wèn)責(zé)任人可溫婉拒絕
D．如果客戶有效投訴，對(duì)首問(wèn)責(zé)任人無(wú)法確定的可不予處罰
