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單項(xiàng)選擇題

投訴處理的程序不包括（）

A.受理
B．升級(jí)
C．派單
D．處理

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單項(xiàng)選擇題

通過有效身份證件無法核實(shí)客戶身份時(shí)，可請客戶出具用于輔助核實(shí)（）

A.社會(huì)保障卡
B．戶口本
C．居住證
D．完稅證明

單項(xiàng)選擇題

投訴的責(zé)任定性不包括（）

A.企業(yè)責(zé)任
B．工作人員原因
C．立案撤銷
D．限期處理得當(dāng)