填空題

客人投訴有助于酒店發(fā)現(xiàn)其服務(wù)和管理中存在的問題，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量和（）的杠桿。

答案： 管理水平
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填空題

賓客關(guān)系主任直接向大堂副理或（）負(fù)責(zé)。
答案： 值班經(jīng)理
填空題

在我國，（）以上酒店一般都設(shè)有大堂副理。
答案： 三星級(jí)
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