A.找到客戶熟悉并感興趣的話題,不要輕易反駁或打斷其談話B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子,同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功C.先發(fā)制人,不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)D.你的自信心顯得更為重要,不要受到客戶的影響
A.客戶滿意度=實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)C.客戶滿意度=期望滿意度-實(shí)際滿意度D.客戶滿意度=實(shí)際滿意度-期望滿意度
A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差,把“挽留”變味為“強(qiáng)留”B.挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注,核心是存量保持,目的是客戶關(guān)懷C.如果在執(zhí)行上演變成“強(qiáng)留”,使客戶感覺(jué)不到被重視而是為難,就會(huì)事與愿違、弄巧成拙D.對(duì)一定要堅(jiān)持離網(wǎng)的客戶,也要以誠(chéng)相待,以便客戶重新入網(wǎng)時(shí)溝通聯(lián)系