A.精心設計每個服務交鋒環(huán)節(jié)B.選擇合適的消費者C.規(guī)范消費者的行為準則D.促進消費者之間有益的相互作用
A.顧客B.員工C.服務傳遞系統(tǒng)D.實體設施
A.面對面服務接觸B.電話服務接觸C.遠程服務接觸D.網(wǎng)絡服務接觸