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單項(xiàng)選擇題

某產(chǎn)業(yè)專家收集該產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)間的比較，收集的數(shù)據(jù)包括市場(chǎng)份額、成本結(jié)構(gòu)、顧客滿意度等。該核心能力的評(píng)價(jià)方法是（）。

A.企業(yè)自我比較
B.產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較
C.基準(zhǔn)分析
D.成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法

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單項(xiàng)選擇題

中國(guó)海爾公司在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是僅僅在于有一支訓(xùn)練有素的售后服務(wù)人員隊(duì)伍，更重要的是由于海爾多年來(lái)不斷完善營(yíng)銷體制建設(shè)，能夠?yàn)檫@支隊(duì)伍健康運(yùn)作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。其他公司想要模仿海爾售后服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，同樣需要花費(fèi)大量時(shí)間完善自身的營(yíng)銷體制，這在短期內(nèi)是不可能實(shí)現(xiàn)的。海爾公司具有的不可模仿性資源是（）。

A.具有路徑依賴性的資源
B.物理上獨(dú)特的資源
C.具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源
D.具有因果含糊性的資源

單項(xiàng)選擇題

某酒店在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求，于是該公司向航空業(yè)了解航空公司是如何做得更好去滿足這類顧客的。從基準(zhǔn)分析方法判斷，該酒店的觀點(diǎn)是基于（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
B.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.內(nèi)部基準(zhǔn)