判斷題

對任何一個體育服務經(jīng)營單位而言，提高服務質量是一項長期的工作。

答案：正確

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單項選擇題

服務規(guī)范化，一是規(guī)范服務環(huán)境，二是規(guī)范服務人員的（）。

A.心態(tài)與行動
B.語言
C.舉止
D.心態(tài)

單項選擇題

正確認識消費者期望的可行性，在確定消費者需求與期望重點之后設置正確的（）。

A.服務質量
B.服務組織
C.服務目標
D.服務理念

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