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判斷題

電信網(wǎng)絡詐騙行為的實施一般針對特定對象。

答案：錯誤

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多項選擇題

投訴處理程序文件是程序文件的一種，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)編寫程序文件包括下面的哪些方面？（）

A.標題
B.目的和范圍
C.工作流程
D.相關(guān)文件和記錄

多項選擇題

造成顧客不滿意的原因有（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量沒有達到顧客的期望
B.服務質(zhì)量沒有達到顧客的期望
C.處理顧客投訴過程造成不滿意