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單項選擇題

客戶提出的要求無法滿足時，話務(wù)員應(yīng)（）。

A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉

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單項選擇題

在受理客戶訴求時，話務(wù)員應(yīng)嚴格依照（），規(guī)范服務(wù)用語，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.電信條例
B.公司的服務(wù)標準
C.規(guī)章制度
D.勞動紀律

單項選擇題

對于企業(yè)與客戶來說，（）起著日益重要的橋梁作用。

A.營銷
B.回訪
C.情緒
D.溝通

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