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單項(xiàng)選擇題

訪客的接待截止時(shí)間是（）。

A.22點(diǎn)
B.20點(diǎn)
C.21點(diǎn)
D.23點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

A.車隊(duì)
B.收銀處
C.接待處
D.禮賓

單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

A.執(zhí)行能力工湖路
B.服務(wù)態(tài)度
C.組織能力
D.基本管理方法

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