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掛牌問題采取專業(yè)線及市州分公司單、雙向掛牌制,對于已判定需掛牌改善的問題,如僅涉及省公司專業(yè)線或市州分公司,采取單向掛牌制,如涉及省公司專業(yè)線和市州分公司則采?。ǎ?/h4>
答案:
雙向掛牌制
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在受理到省級媒體投訴后,客戶服務部負責客戶投訴問題的具體核查處理,在72小時內(nèi)完成“投訴用戶接洽、投訴問題核查、補救方案擬定、()、投訴辦結(jié)回復”等5個工作步驟。
答案:
投訴辦結(jié)確認
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用戶手表已經(jīng)和一個手機綁定了一號雙終端業(yè)務,如果要換綁定的手機號碼需要先注銷現(xiàn)有的一號雙終端業(yè)務,再重新綁定新的手機號碼。可通過聯(lián)通提供的線上附屬設備管理中的“()”選項取消聯(lián)通服務,或到營業(yè)廳取消業(yè)務。
答案:
注銷附屬設備
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