多項選擇題

客戶滿意度調查的作用是（）。

A.制訂客戶滿意度調查計劃
B.整理調查數據，編寫客戶滿意度調查報告
C.測定企業(yè)的服務質量水平，分析與競爭對手之間的差距
D.了解客戶的想法，明確顧客的需要、需求和期望
E.把握商業(yè)機會，制定質量改進措施，明確經營發(fā)展戰(zhàn)略目標

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