A.要對(duì)客戶的發(fā)言表示肯定并欣賞:“我和您的想法一樣” B.溝通的語句要“羅列”分層次:“針對(duì)于您反映的問題,有三點(diǎn)建議....” C.學(xué)會(huì)聆聽,不要反駁客戶所說的:“您真的是個(gè)非常睿智的人” D.要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)把握,善于引導(dǎo):“我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人.......”
A.內(nèi)部客戶 B.力量型客戶 C.和平型客戶 D.完美型客戶