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敬業(yè)就是產生新思想、創(chuàng)造新事物。
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話務員在為客戶提供服務時,只要結果正確,服務態(tài)度可能不謙虛,語氣隨意。
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意見征求能力是指話務員能夠在適當的時候運用不同的提問技巧了解客戶需要或控制對話方向。
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