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入住登記手續(xù)包括以下幾個(gè)步驟()
A.接待客人,歡迎及代辦理入住登記,安排付款,設(shè)定信貨,完成登記,開立賬戶
B.接待、歡迎及代客辦理入住登記,分配房間,安排付款/設(shè)定信貨,提供咨詢、完成登記,開立賬戶
C.接待、歡迎及代客辦理入住登記,安排付款/設(shè)定信貨、提供咨詢,開立賬戶
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單項(xiàng)選擇題
大部分酒店擁有一套廣播系統(tǒng)(PA),使用PA時(shí),以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>
A.在保持背景音樂開啟的狀態(tài)下發(fā)布消息
B.將口信整理好并寫下來,尤其是客人的名字,確保無誤
C.清楚地、從容不迫的使用簡(jiǎn)單的言辭
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酒店前堂必須有哪一些重要的電話號(hào)碼,我們?cè)绻ぷ鬟^程中,以下做法錯(cuò)誤的是()
A.確保經(jīng)常更新電話號(hào)碼,若發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼有變,應(yīng)記錄及向主管報(bào)告
B.可以將私人電話留給客人,方便聯(lián)絡(luò)
C.為客人親自寫下留言,聯(lián)絡(luò)接聽人并告訴他們留言信息
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