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填空題
服務(wù)的基本特征概括起來有：（）、（）、（）、（）。
答案：
無形性；不可分離性；不可儲存性；差異性
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填空題
細分是企業(yè)依據(jù)消費者的（）把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。細分消費者市場的依據(jù)有（）、（）、（）、（）。
答案：
需求差異性；地理；人口統(tǒng)計；心理；行為市場
