多項選擇題

在中級話務(wù)員培養(yǎng)客戶服務(wù)意識中，講到培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑包括哪些？（）

A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能

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