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判斷題

企業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)最好做得深?yuàn)W一些，并讓員工照著執(zhí)行。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)說(shuō)明書(shū)在規(guī)范傳遞的過(guò)程中帶有主觀性較強(qiáng)的缺點(diǎn)。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念是什么（）

A.客戶服務(wù)就是“我能幫你什么？”
B.客戶服務(wù)僅僅是客戶服務(wù)部門(mén)的責(zé)任
C.客戶服務(wù)的對(duì)象是購(gòu)買者
D.客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足

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