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銀行不可能改變客戶的期望值,所以要想提高客戶的滿意度,就必須提高客戶對服務(wù)的感知效果。
答案:
正確
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多項(xiàng)選擇題
SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有()。
A.明確性
B.可衡量性
C.與客戶的需求一致
D.組織支持
E.及時(shí)性
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判斷題
溝通管理是一個(gè)持續(xù)的過程,而態(tài)度管理是一個(gè)相對獨(dú)立的過程,這兩個(gè)方面是相互影響的。
答案:
錯(cuò)誤
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