單項(xiàng)選擇題

面對客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

A.關(guān)懷包容、換位思考
B.同仇敵愾、團(tuán)結(jié)對外
C.忍耐應(yīng)付、伺機(jī)反擊
D.表示熱忱、實(shí)際拖延
E.冷靜觀察、突破心防

你可能感興趣的試題

在接聽電話時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）

A.如在電話中被告知客戶的聯(lián)系信息時(shí)，應(yīng)與對方核對信息的準(zhǔn)確性
B.保持對客戶使用尊稱“您”的好習(xí)慣
C.詢問對方的姓名時(shí)，使用“先生（女士），請教您貴姓，方便留下姓名嗎？”
D.在接聽客戶說話時(shí)要保持回應(yīng)，讓對方知道你在注意聽他的描述
E.當(dāng)客戶說完“再見”后，可以立即掛上電話

單項(xiàng)選擇題

面對分析型的客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對方式？（）

A.強(qiáng)迫他們迅速做出決定
B.動之以情，請他們諒解我們的難處
C.使他們興奮、有樂趣
D.使用精確的語言與明確的證據(jù)向其解釋說明
E.主導(dǎo)性的態(tài)度與話語

面對客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

你可能感興趣的試題

在接聽電話時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）

面對分析型的客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對方式？（）

面對客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

在接聽電話時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）

面對分析型的客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對方式？（）