單項(xiàng)選擇題

面對客戶投訴時(shí),服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情?()

A.關(guān)懷包容、換位思考
B.同仇敵愾、團(tuán)結(jié)對外
C.忍耐應(yīng)付、伺機(jī)反擊
D.表示熱忱、實(shí)際拖延
E.冷靜觀察、突破心防

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