A.嚴格執(zhí)行收費政策和收費標準,做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征。 B.不準勒索或收受司乘人員的禮品、財物和吃請。 C.不準擅自向司乘人員減免通行費。 D.在收費站給親友、熟人擋便車不得影響安全。 E.不準貪污和挪用通行費。
A.收費人員文明用語應(yīng)使用普通話,做到親切、流利,使用完整、規(guī)范。 B.民族地方收費站收費人員文明用語可以使用方言,但同樣要做到親切、流利。 C.收費過程始終堅持唱收唱付,要求吐詞清晰、聲音適度、語速適中,一般每分鐘以80到100字為宜,以一米以內(nèi)能聽到的音量為佳。 D.收費過程中應(yīng)始終保持微笑,露出6-8顆牙。
A.環(huán)境文明 儀表文明 語言文明 B.熱愛環(huán)境 溫馨服務(wù) 唱收唱付 C.舉止文明 依法收費 業(yè)務(wù)熟練 D.方便群眾 宣傳政策 接受監(jiān)督 保持暢通