多項選擇題

下列系統(tǒng)中哪項是客服系統(tǒng)的重要組成部分（）

A.知識庫系統(tǒng)
B.自助語音系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.考試系統(tǒng)

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多項選擇題

目前客服中心將客戶群體按照以下幾種維度進行了分類（）

A.客戶性質(zhì)劃分
B.客戶等級劃分
C.是否持有銀行賬戶劃分
D.客戶性格特征劃分

多項選擇題

對于中高端客戶，是指（）的群體

A.社會知名人士
B.信用良好
C.消費能力較強
D.有消費潛力