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以下不是電話溝通障礙的是()。
A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿、自大
D.形象、身高
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單項選擇題
()可以吸引客戶的注意力,可以讓客戶有機會思考。
A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信
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單項選擇題
在傾聽時話務員要(),要洞察客戶需求,既要能聽出客戶的言外之意,也要能聽出話語中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
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