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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶感知價(jià)值剛好達(dá)到客戶期望時(shí)，客戶會(huì)感覺（）

A.不滿意
B.滿意
C.沒有感覺
D.憤怒

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單項(xiàng)選擇題

在（）模式中，客戶關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長(zhǎng)久保持之后才發(fā)生流失與退化。

A.提前退出型
B.早期流產(chǎn)型
C.中途夭折型
D.長(zhǎng)久保持型

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高客戶滿意度、（）以及提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。

A.增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析
B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度
C.減少交易成本
D.減少互動(dòng)溝通

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