<small id="qn7jk"><tbody id="qn7jk"></tbody></small>

問答題

【簡(jiǎn)答題】旅簡(jiǎn)述游投訴的處理程序。

答案：

（1）傾聽投訴
（2）詢問情況
（3）調(diào)查事實(shí)
（4）進(jìn)行處理
（5）答復(fù)處理結(jié)果
（6）記錄存檔

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)。

答案：

（1）綜合性；
（2）不可感知性；
（3）不可分離性；
（4）不可儲(chǔ)存性；
（5）易波動(dòng)性。

【簡(jiǎn)答題】旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理包括哪些方面？

答案：

（1）旅游線路安排要合理；
（2）產(chǎn)品內(nèi)容要符合旅游者需要；
（3）游覽項(xiàng)目要避免雷同；
（4）交通工具要有切實(shí)保障。