多項選擇題

酒店和旅游業(yè)公共關系的作用為()。

A.實現(xiàn)與消費者的良好溝通
B.塑造、提升和鞏固品牌形象
C.促進合作,協(xié)調多方關系
D.收集、反饋信息,參與組織決策
E.處理突發(fā)事件和消費者投訴

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