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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)信息采集使用方法的不同，下列屬于自填式問卷的是（）

A.報刊式問卷
B.人員訪問式問卷
C.電話訪問式問卷
D.網(wǎng)上訪問式問卷

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單項(xiàng)選擇題

把客戶溝通過程中獲得的所有信息轉(zhuǎn)化成僅僅保留主要觀點(diǎn)的簡單形式的方式，是客戶服務(wù)需求信息整理方法中的（）

A.簡化法
B.列舉法
C.輻射法
D.直覺法

單項(xiàng)選擇題

把各種反映同類問題或現(xiàn)象的信息加以集中和歸納，放在全局的背景下考慮，從中找到帶有普遍性、規(guī)律性的問題，進(jìn)而提高信息的價值。這一分析方法為（）

A.信息點(diǎn)面結(jié)合分析法
B.定性分析法
C.定量分析法
D.歸納法

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