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對(duì)于小書(shū)店和攤亭來(lái)說(shuō),需要在接待中通過(guò)關(guān)注其購(gòu)買(mǎi)行為了解消費(fèi)者身份,從而確定購(gòu)買(mǎi)特征,提供服務(wù)。
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對(duì)那些沒(méi)有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)欲望的潛在消費(fèi)者,往往是隨意瀏覽、翻看,出版物發(fā)行員應(yīng)站在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?,不要讓消費(fèi)者感到不自在。
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為了更深入、細(xì)致地了解消費(fèi)者的需求,出版物發(fā)行員應(yīng)該以消費(fèi)者問(wèn)卷的形式搞一些社會(huì)調(diào)查,廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議,最大可能地去貼近消費(fèi)者。
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