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通過聽取客人的表達(dá),了解客人的需要,用猜測或引領(lǐng)的語氣來接近客人的需要和想法是親近法。
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客房服務(wù)中心通常是24小時(shí)晝夜服務(wù)。
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操作禮節(jié)是指服務(wù)人員在操作工作時(shí)所表先出的動(dòng)作特性,崗位特點(diǎn)以及能給客人帶來便利和心理滿足的禮儀行為。
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