問答題

【簡答題】什么是乘客投訴？乘客投訴包含哪些類別？

答案： 乘客投訴是指乘客對軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量提出不滿意見，涉及規(guī)范服務(wù)、乘車環(huán)境、票款差錯和列車運行等方面。
按責(zé)任...
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【簡答題】什么是大客流？大客流的主要成因是什么？如何處置大客流？
答案： 大客流是指客流集中到達，使車站候車、滯留的乘客人數(shù)接近或達到車站設(shè)施的設(shè)計容量，以及超過線路輸送能力的情形。短期性的客流...
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【簡答題】站臺服務(wù)員作業(yè)的主要內(nèi)容是什么？各作業(yè)內(nèi)容有何具體要求？
答案： 站臺服務(wù)員作業(yè)的主要內(nèi)容是接送列車、組織乘降和站臺管理。
（1）接送列車
在接送列車時，應(yīng)精神飽滿、...
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