小強(qiáng)，5歲。在自家公寓玩耍時，不慎從二樓墜落一樓大廳，當(dāng)時意識清楚，哭喊疼痛。保姆緊急撥打“120”電話，并通知其父親。小強(qiáng)家距市醫(yī)院很近，正常只有5分鐘車程。由于保姆有地方口音，接線員未聽清。救護(hù)車在30分鐘后才到達(dá)小強(qiáng)家，此時小強(qiáng)已呼之不應(yīng)。小強(qiáng)家人認(rèn)為“120”應(yīng)承擔(dān)延誤搶救的責(zé)任。此急救糾紛的主要原因是（）。