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判斷題

在電話服務(wù)中發(fā)現(xiàn)自己回答錯(cuò)誤/不完全時(shí)，我們要將錯(cuò)就錯(cuò)。

答案：錯(cuò)誤

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電話服務(wù)通話規(guī)范包括呼出語(yǔ)，各種語(yǔ)音環(huán)境下用語(yǔ)，各種特殊情況和結(jié)束語(yǔ)。

答案：正確

在遞接資料或需客戶簽名時(shí)，以文字正向方向遞交，筆尖朝向自己，遞至客戶的左手中。

答案：錯(cuò)誤