對在ETC車道使用ETC卡重復扣費，或在ETC車道使用ETC卡已成功扣費又在MTC車道采用非現(xiàn)金方式繳納通行費的重復扣費的退費處理流程是：若為收費現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，收費站與客戶確認后，填寫《ETC不停車收費系統(tǒng)退費處理表》，蓋章后及時傳真至聯(lián)網(wǎng)中心，聯(lián)網(wǎng)中心采用現(xiàn)金方式退還客戶多收通行費；若為通行費投訴中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)中心核實確認后，聯(lián)網(wǎng)中心采用非現(xiàn)金方式退還客戶多收通行費。