多項(xiàng)選擇題以下哪些語(yǔ)調(diào)適合跟客戶溝通:()

A.熱情
B.傲慢
C.冷酷
D.冷靜


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1.多項(xiàng)選擇題語(yǔ)調(diào)分成()。

A.升揚(yáng)調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)

2.單項(xiàng)選擇題()是指說(shuō)話時(shí)語(yǔ)句聲音高低升降的變化,也叫句調(diào)或抑揚(yáng)。

A.語(yǔ)感
B.語(yǔ)速
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)言

3.單項(xiàng)選擇題客服代表語(yǔ)速控制()比較合適。

A.90-100字/分鐘以內(nèi)
B.100-120字/分鐘以內(nèi)
C.120-140字/分鐘以內(nèi)
D.130-150字/分鐘以內(nèi)

4.多項(xiàng)選擇題雙語(yǔ)是()的統(tǒng)稱。

A.語(yǔ)感
B.語(yǔ)速
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)言

5.多項(xiàng)選擇題客戶最想聽(tīng)到的聲音是什么樣的聲音?()

A.輕悅的語(yǔ)音
B.適中的語(yǔ)速
C.自信強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)調(diào)
D.熱情的服務(wù)

6.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于服務(wù)禁語(yǔ)()。

A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.嘖
E.規(guī)定就是這樣

7.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí),先說(shuō)什么話比較合適?()。

A.您好,我想和你談?wù)刋X事情。先說(shuō)事情
B.您是XX嗎?先確定對(duì)方的姓名
C.你好,我是XXX。最先報(bào)出自己的名字正
D.以上均不適合

9.多項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間比較適合客服代表呼出的:()。

A.6:00
B.10:00
C.14:00
D.19:00
E.22:00

10.多項(xiàng)選擇題呼出禮儀包括()。

A.撥打前的準(zhǔn)備
B.選擇適合的時(shí)間
C.選擇正確的人選
D.選擇適合的環(huán)境

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題