單項選擇題

在茶館接待服務(wù)時，茶藝師從下列（）可以判斷顧客不是第一次來消費。

A.走進茶館，直接找到位置坐下
B.四處環(huán)顧后，尋找相對安靜的位置
C.消費中途有意識尋找洗手間
D.詢問消費項目和品種

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單項選擇題

在工作崗位上要求茶藝師主動服務(wù)，主要表現(xiàn)的“接待三聲”是指（）。

A.迎賓之聲、介紹之聲、送客之聲
B.問候之聲、詢問之聲、服務(wù)之聲
C.迎賓之聲、茶藝之聲、送客之聲
D.迎賓之聲、演示之聲、服務(wù)之聲

單項選擇題

在商品服務(wù)介紹時，茶藝師應(yīng)善于觀察顧客心理，著重做到引起顧客的注意、培養(yǎng)顧客的興趣（）、爭取達成交易。

A.介紹商品的特點
B.介紹優(yōu)點避開缺點
C.增強顧客的購買欲
D.一成不變地按規(guī)范程序介紹商品